Klantenservice

Een bestelling plaatsen

Bestellen bij Sport en Rekreatie Reuver B.V. gaat via een paar eenvoudige stappen.

Stap 1
Klik bij het gewenste sport- of tennisproduct ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Klik op ‘Afrekenen’ of op ‘Verder winkelen’, als u meer artikelen wilt bestellen.

Stap 2
Login als 'Bestaande klant' indien u al eerder bij Sport en Rekreatie Reuver besteld heeft.

Stap 3
Kies de gewenste betaalmethode + klik op 'Ga verder'

Stap 4
Controleer in het besteloverzicht of alles correct is. Hier heeft u de mogelijkheid om zaken aan te passen. Indien alles correct is, maak u bestelling definitief door op 'Bestelling bevestigen' te klikken.

Stap 5
Indien u voor een online betaalmethode gekozen heeft, kunt u de beveiligde betaling uitvoeren, vervolgens zult u 'Bestelling succesvol ontvangen' zien verschijnen. Ter bevestiging van uw bestelling ontvangt u ook een orderbevestiging per email. Kiest u voor een niet-online betaalmethode, dan ontvangt u direct de bevestiging van uw bestelling.

Wanneer u meerdere sportartikelen ineens bestelt, doen wij ons best om alles in 1 keer bij u te leveren. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Een offerte aanvragen

Bent u van plan een grote bestelling te plaatsen? Stuur dan uw offerteaanvraag via deze link en u ontvangt van ons een interessante aanbieding.

Levering van uw bestelling

De leveringstijden

Ons motto is vandaag besteld uiterlijk morgen verstuurd. Echter veelal lukt het ons om de bestelling welke voor 12.00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag nog te versturen. Het transportbedrijf verzorgt de levering, meestal reeds de volgende dag, anders de dag erop.

Het is van belang dat u een leveradres (in Nederland) opgeeft waar iemand tussen +/- 9 en 17 uur tijdens werkdagen aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. We kunnen helaas niet vooraf zeggen op welk uur de levering zal plaatsvinden. Dit hangt af van de plaats van het leveradres in de routeplanning van ons transportbedrijf.

Indien niemand aanwezig is op moment van levering, mag onze transporteur uw bestelling niet achterlaten. Hij zal een bericht achterlaten dat hij de dag erop rond hetzelfde tijd een tweede aanbieding zal doen. Eventueel kunt u een bericht ter attentie van de transporteur op de deur hangen met de melding dat ze elders in de straat het pakket mogen afleveren.

Vertraging tijdens verzending

Zodra uw bestelling bij Sport en Rekreatie Reuver vertrekt, ontvangt van ons een bericht via email met de boodschap 'Uw bestelling is verzonden. In de regel ontvangt u uw bestelling 24 tot 48 uur later, nadat hij is verzonden. Heeft u uw bestelling na 2 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

De verzendkosten

De verzendkosten voor bestellingen via telefoon, email, fax of post of online bestellingen worden berekend in functie van het gewicht en de afmetingen van de bestelde artikelen. De verzendkosten worden berekend tijdens het bestelproces.

Afhalen

U kunt uw bestelling afhalen op ons vestigingsadres na het plaatsen van de bestelling. U ontvangt hierover bericht als de bestelling klaar staat.

Veiligheid en privacy

Privacyverklaring

Sport en Rekreatie Reuver gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. We doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen.
Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:

• Uw persoonlijke gegevens worden niet doorverkocht of doorgespeeld aan derden.
• Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet publiek-toegankelijke database.
• Uw transactiegegevens worden versleuteld over het internet verstuurd.
• Wij gebruiken uw e-mailadres enkel voor een correcte afhandeling van de geplaatste bestelling. Aanbiedingen en mailingen sturen wij alleen na uw uitdrukkelijke toestemming.
• Als u geen mailingen van ons wilt ontvangen kunt u zich ten allen tijde uitschrijven onderaan de betreffende mailing of via info@sportenrekreatie.nl. U zult vervolgens geen mail meer van ons ontvangen.
• Voor een correcte werking van het bestelsysteem maken wij gebruik van cookies. Deze worden enkel binnen één sessie opgeslagen. Zodra u de browser afsluit wordt deze weer verwijderd.

Zoals gebruikelijk is bij webshops houden wij door middel van een cookie bij welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van de webshop worden gebruikt. Deze gegevens worden gebruikt om onze shop zo gebruiksvriendelijk te houden. Wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.

Beveiligde internetverbinding bij betalen

Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en de betalingsprovider beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heeft u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser.

Algemene voorwaarden

Link naar de algemene voorwaarden en vermelding van deponering bij KvK.

Retourneren en service

Bij Sport en Rekreatie Reuver b.v. kunt u een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Stappenplan ruilen en retouneren

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.
Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.

1. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
2. U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
3. Na ontvangst van uw zending, stuurt Sport en Rekreatie Reuver een ontvangstbevestiging via e-mail .
4. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, afhankelijk van uw wens.

Is uw artikel defect ? Lees dan eerst Garantie en defecten.

Garantie en defecten

Defect bij ontvangst

Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert of beschadigingen vertoont, dan verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
Stappenplan defecten

1. Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
3. U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van uw zending, stuurt Sport en Rekreatie Reuver een ontvangstbevestiging via e-mail.
5. We onderzoeken uw klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.

Betalen

IDEAL

Heeft u toegang tot internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet.

De voordelen op een rij:

• Snel, simpel en veilig online betalen via je eigen bank.
• Snelle verwerking van uw bestelling
• iDEAL is bij Sport en Rekreatie Reuver volledig gratis

Annuleren?

Als u uw overschrijving reeds hebt gedaan maar toch besluit te annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice. Nadat u uw rekeningnummer hebt doorgegeven, wordt uw betaling snel teruggestort.

Rekeninginformatie

Vermeld bij je overschrijving altijd je ordernummer.

Onze rekeninginformatie:

Sport en Rekreatie Reuver b.v
ABN AMRO bank rek.nr 57.96.26.601

Heeft u internetbankieren bij de ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank of Fortis?
Overweeg dan iDEAL, een eveneens gratis betaalmethode waarbij u óók betaalt via uw vertrouwde internetbankier-software. Bij iDEAL weet Sport en Rekreatie Reuver echter direct of de betaling is goedgekeurd. Uw bestelling wordt daardoor sneller in behandeling genomen.

Op rekening (vaste klanten)

U kunt bij Sport en Rekreatie Reuver b.v ook op rekening bestellen. Voor informatie, neem dan contact op met onze klantenservice.

Contact

Email

Heeft u een vraag of suggestie ? Dan kunt u contact opnemen met ons door een e-mail te sturen naar info@sportenrekreatie.nl.
U ontvangt binnen 2 werkdagen een antwoord van ons.

Telefoon

Sport en Rekreatie Reuver b.v. is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur.
Telefonisch bereikbaar onder telefoonnummer: 077 4744430

Faxnummer: 077 4743949